Condiciones del servicio y aviso legal.

01Sitio web y prestador del servicio

Rail Trip Planner es el nombre comercial utilizado para el servicio de planificación en railtripplanner.com. El contacto del servicio es info@railtripplanner.com.

02El servicio de planificación

Rail Trip Planner prepara un itinerario personalizado en PDF y su correspondiente mapa en Google My Maps para viajar en tren por Europa. El plan se basa en los datos y preferencias facilitados en el pedido y en las aclaraciones que se acuerden después.

El precio de planificación es de 29 € por itinerario, no por viajero. No incluye transporte, alojamiento, actividades, reservas, seguros ni ninguna otra compra del viaje. Rail Trip Planner no hace reservas, no emite billetes ni presta los servicios de transporte, alojamiento o actividades recomendados.

03Datos del viaje y viabilidad

Facilita datos correctos del viaje, incluidas reservas existentes o limitaciones que puedan afectar a la ruta. Pediremos aclaraciones si falta información esencial o hay contradicciones. Las preferencias opcionales no retrasan el inicio del plazo de entrega, salvo que resulten esenciales para completar tu solicitud.

Si la combinación solicitada de destinos, fechas, presupuesto u otros requisitos esenciales no es viable, explicaremos el problema y propondremos una alternativa. No sustituiremos un requisito esencial sin avisarte. Si no podemos ofrecer un itinerario adecuado y no aceptas la alternativa propuesta, devolveremos el precio de planificación.

04Entrega

El plazo habitual de entrega es de 3–5 días laborables desde que recibimos el pago y la información esencial para preparar el itinerario. La confirmación del pedido o un email posterior de aclaración indicará cuándo empieza ese plazo. Enviaremos el PDF y el enlace al mapa al email facilitado en el pedido.

Contacta antes de hacer el pedido si necesitas recibirlo antes. No se promete una entrega urgente salvo acuerdo específico. Si no podemos cumplir el plazo acordado, te avisaremos sin demora para explicar las opciones disponibles; esto no limita los derechos que tengas por el retraso.

05Idioma preferido

Puedes solicitar el idioma del PDF. Si no podemos ofrecer el idioma solicitado con fiabilidad, contactaremos contigo para acordar una alternativa antes de prepararlo. Si no se acuerda una alternativa adecuada, devolveremos el precio de planificación. Conservamos los nombres oficiales de estaciones y establecimientos cuando ayudan a encontrarlos o reservar.

06Revisión de preferencias incluida

Se incluye una ronda de ajustes del viaje original. Solicítala por email en los siete días naturales siguientes a la entrega y, si es posible, reúne los cambios en un mismo mensaje.

Puede abarcar preferencias de actividades o alojamiento y cambios razonables en el reparto del tiempo dentro del viaje original. Una ruta sustancialmente distinta, otros países o cambios de fechas o duración que exijan rehacer el itinerario no forman parte de esta revisión de preferencias. Explicaremos el alcance antes de realizar trabajo adicional; no se cobrará ningún suplemento sin acuerdo.

El plazo de siete días corresponde a la revisión de preferencias incluida, no a la corrección de nuestros errores, las reclamaciones ni los derechos legales. Una revisión no es un seguimiento continuo del viaje. Cualquier cambio relevante del itinerario debe reflejarse también en el mapa.

07Errores e imposibilidad de entregar el itinerario acordado

Contacta si el itinerario entregado contiene un error o no refleja un requisito esencial acordado. Evaluaremos el problema y haremos las correcciones que correspondan sin cobrarte ni consumir tu ronda de ajustes de preferencias.

Si no podemos proporcionar un itinerario adecuado que cumpla los requisitos esenciales acordados, ofreceremos devolver el precio de planificación. La corrección o devolución no sustituye otros derechos o soluciones que te correspondan legalmente.

08Cancelación y desistimiento

Antes de empezar la preparación: si cancelas el pedido, devolveremos íntegramente el precio de planificación. Escríbenos con los datos del pedido.

Desistimiento de las personas consumidoras: el plazo habitual de desistimiento en un contrato de servicios a distancia es de 14 días naturales desde la celebración del contrato. Para ejercerlo, envíanos por email una declaración clara de que deseas desistir e incluye tu nombre, fecha y referencia del pedido. No tienes que indicar un motivo.

El carácter personalizado del itinerario no elimina por sí solo este derecho. Empezar la preparación o enviar el PDF no convierte automáticamente el pedido en no reembolsable. Cualquier excepción legal válida exige que se cumplan las condiciones y obligaciones de información aplicables.

Cuando proceda una devolución por desistimiento, se realizará dentro del plazo legal aplicable, normalmente como máximo 14 días naturales después de tu comunicación, mediante el método de pago original salvo que se acuerde otro sin coste adicional.

09Reservas, proveedores e información que puede cambiar

Contratas directamente con cada proveedor del viaje y debes leer sus condiciones de reserva, cancelación y participación. El itinerario no acredita una reserva ni garantiza una plaza, tarifa, habitación, asiento o servicio.

El documento señala las estimaciones pertinentes y la información todavía no disponible para tus fechas. Los horarios publicados, precios, disponibilidad, requisitos de entrada y servicios pueden cambiar después de la investigación o la entrega. Comprueba los datos esenciales antes de comprar y de nuevo antes de viajar. Rail Trip Planner no ofrece actualizaciones continuas salvo acuerdo expreso por separado.

Seguimos siendo responsables de prestar el servicio de planificación acordado con la diligencia adecuada. Estas condiciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

10Requisitos de participación y decisiones del viaje

Valora las restricciones del proveedor y tus circunstancias antes de reservar una actividad. Comunícanos las necesidades de accesibilidad u otros requisitos prácticos relevantes para tenerlos en cuenta al planificar. Una recomendación no garantiza la seguridad, idoneidad o accesibilidad.

Sigue las recomendaciones oficiales de viaje, las instrucciones de los operadores y las normas locales. Los requisitos administrativos, de entrada y sanitarios deben comprobarse en las fuentes oficiales correspondientes a cada viajero. El itinerario no ofrece asesoramiento médico ni sustituye las instrucciones de seguridad de los proveedores.

11Recomendaciones de afiliados

Algunos enlaces de alojamientos y actividades pueden ser de afiliados. Rail Trip Planner puede recibir una comisión si reservas a través de ellos. Las recomendaciones se seleccionan por su pertinencia para el viaje; utilizar un enlace de afiliado es opcional.

Esto no convierte la reserva en parte del precio de planificación. La reserva se rige por los precios y condiciones del proveedor. No afirmamos una ventaja de precio ni la ausencia de coste adicional salvo que se haya verificado para el programa correspondiente.

12Contacto y reclamaciones

Para consultas, correcciones, ajustes o reclamaciones, escribe a info@railtripplanner.com e incluye la referencia del pedido o el email utilizado. Explica el problema y, si corresponde, la sección afectada del itinerario. No envíes datos de tarjetas, documentos de identidad ni información sensible ajena al asunto.

13Contenido de la web y tu itinerario

Puedes utilizar tu itinerario y mapa para tu viaje y compartirlos con las personas que viajan contigo. No revendas el plan ni reproduzcas públicamente nuestras guías o marca sin permiso, salvo lo permitido por la ley o la licencia correspondiente.

Las fotografías, mapas, tipografías y otros materiales de terceros conservan sus propios derechos y licencias. Su inclusión no significa que pertenezcan a Rail Trip Planner. Las guías públicas y el itinerario de ejemplo son ilustraciones generales y no sustituyen un plan basado en tus circunstancias.

No utilices la web para enviar pedidos fraudulentos, acceder a datos de otras personas o interferir en su funcionamiento.

14Responsabilidad y derechos de las personas consumidoras

Rail Trip Planner ofrece recomendaciones de planificación, no los servicios de viaje de terceros sugeridos en el documento. Cada proveedor responde de sus reservas y servicios. Seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones de planificación y de actuar con la diligencia adecuada al cumplirlas.

Estas condiciones no excluyen nuestra responsabilidad por errores propios que la generen, no imponen una renuncia general por lesiones o pérdidas ni limitan los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. El precio del servicio no es un límite general de la responsabilidad que debamos asumir por ley.

Si surge un problema, contacta primero para que podamos investigarlo y proponer una solución. Conservas tu derecho a acudir a las autoridades de consumo y tribunales competentes. Ninguna condición te obliga a renunciar a la jurisdicción o protección que te corresponda como consumidor.