Conditions du service.

01Site et prestataire du service

Rail Trip Planner est le nom commercial utilisé pour le service de planification sur railtripplanner.com. Pour contacter le service, écrivez à info@railtripplanner.com.

02Le service de planification

Rail Trip Planner prépare un itinéraire PDF personnalisé et une carte correspondante sur Google My Maps pour les voyages en train en Europe. L’itinéraire repose sur les informations et préférences fournies lors de la commande et sur les précisions convenues ensuite.

Les frais de planification s’élèvent à 29 € par itinéraire, et non par voyageur. Ils ne couvrent ni transports, ni hébergements, ni activités, ni réservations, ni assurances, ni autre achat de voyage. Rail Trip Planner ne fait pas de réservations, n’émet pas de titres de transport et ne fournit pas les prestations de transport, d’hébergement ou d’activités recommandées.

03Informations sur le voyage et faisabilité

Veuillez fournir des informations exactes, notamment les réservations existantes et les contraintes susceptibles d’affecter le parcours. Nous demanderons des précisions si des informations essentielles manquent ou se contredisent. Les préférences facultatives ne retardent pas le début du délai de livraison, sauf si elles deviennent indispensables à la réalisation de votre demande.

Si la combinaison demandée de destinations, dates, budget ou autres exigences essentielles n’est pas réalisable, nous expliquerons le problème et proposerons une autre solution. Nous ne remplacerons pas une exigence essentielle sans vous en informer. Si aucun itinéraire adapté ne peut être proposé et que vous refusez l’autre solution, nous rembourserons les frais de planification.

04Livraison

La livraison intervient normalement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement et des informations essentielles à la préparation de l’itinéraire. La confirmation de commande ou un email ultérieur de clarification précisera le début de ce délai. Le PDF et le lien de la carte sont envoyés à l’adresse email fournie lors de la commande.

Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d’une livraison plus rapide. Aucun délai urgent n’est promis sans accord explicite. Si nous ne pouvons pas respecter le délai convenu, nous vous contacterons rapidement pour expliquer les options possibles ; cela ne supprime aucun de vos droits liés à un retard.

05Langue souhaitée

Vous pouvez demander une langue pour votre PDF. Si nous ne pouvons pas préparer le document de manière fiable dans cette langue, nous vous contacterons avant de commencer pour convenir d’une autre solution. Si aucune ne convient, nous rembourserons les frais de planification. Les noms officiels des gares et établissements sont conservés lorsqu’ils facilitent la recherche ou la réservation.

06Révision des préférences incluse

Une révision du voyage initial est incluse. Demandez-la par email dans les sept jours calendaires suivant la livraison et, si possible, rassemblez vos modifications dans un seul message.

Elle peut porter sur les préférences d’activités ou d’hébergement et sur une répartition raisonnablement différente du temps dans le voyage initial. Un parcours sensiblement différent, d’autres pays ou des changements de dates ou de durée nécessitant de refaire l’itinéraire ne font pas partie de cette révision. Nous expliquerons le périmètre avant tout travail supplémentaire ; aucun supplément ne sera facturé sans accord.

Ce délai de sept jours concerne la révision gratuite des préférences, pas les corrections de nos erreurs, les réclamations ou vos droits légaux. Une révision n’est pas un suivi permanent du voyage. Toute modification importante de l’itinéraire doit aussi être répercutée sur la carte.

07Erreurs et impossibilité de fournir l’itinéraire convenu

Contactez-nous si l’itinéraire livré comporte une erreur ou ne respecte pas une exigence essentielle convenue. Nous examinerons le problème et apporterons les corrections appropriées sans frais ni consommation de votre révision des préférences.

Si nous ne pouvons pas fournir un itinéraire adapté aux exigences essentielles convenues, nous proposerons le remboursement des frais de planification. Une correction ou un remboursement ne remplace aucun autre recours auquel la loi vous donne droit.

08Annulation et rétractation

Avant le début de la préparation : si vous annulez la commande, nous rembourserons intégralement les frais de planification. Envoyez-nous un email avec les informations de votre commande.

Rétractation du consommateur : le délai habituel de rétractation pour un contrat de service à distance est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Pour l’exercer, envoyez-nous par email une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter, avec votre nom, la date et la référence de la commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le caractère personnalisé de l’itinéraire ne supprime pas à lui seul ce droit. Commencer la préparation ou envoyer le PDF ne rend pas automatiquement la commande non remboursable. Toute exception légalement valable suppose que les conditions et informations correspondantes aient été respectées.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation, il est effectué dans le délai légal applicable, normalement au plus tard 14 jours calendaires après votre notification, par le moyen de paiement initial, sauf accord sur un autre moyen sans frais supplémentaires.

09Réservations, prestataires et informations susceptibles de changer

Vous contractez directement avec chaque prestataire de voyage et devez lire ses conditions de réservation, d’annulation et de participation. L’itinéraire ne prouve aucune réservation et ne garantit ni place, ni tarif, ni chambre, ni siège, ni prestation.

Le document identifie les estimations pertinentes et les informations qui ne sont pas encore disponibles pour vos dates. Horaires publiés, prix, disponibilités, conditions d’entrée et prestations peuvent changer après la recherche ou la livraison. Vérifiez les points essentiels avant l’achat, puis avant le départ. Rail Trip Planner ne fournit pas de mises à jour continues, sauf accord distinct expressément convenu.

Nous restons responsables de l’exécution du service de planification convenu avec le soin approprié. Ces conditions n’excluent aucune responsabilité que la loi interdit d’exclure.

10Conditions de participation et décisions de voyage

Tenez compte des restrictions du prestataire et de votre situation avant de réserver une activité. Informez-nous de vos besoins d’accessibilité ou autres exigences pratiques utiles à la préparation. Une recommandation ne constitue pas une garantie de sécurité, d’adéquation ou d’accessibilité.

Suivez les conseils officiels aux voyageurs, les consignes des opérateurs et les règles locales. Les formalités administratives, d’entrée et de santé doivent être vérifiées auprès des sources officielles adaptées à chaque voyageur. L’itinéraire ne fournit pas de conseil médical et ne remplace pas les consignes de sécurité d’un prestataire.

11Recommandations affiliées

Certains liens vers des hébergements et activités peuvent être affiliés. Rail Trip Planner peut percevoir une commission si vous réservez par leur intermédiaire. Les recommandations sont choisies pour leur pertinence dans le voyage ; l’utilisation d’un lien affilié est facultative.

Cela n’intègre pas la réservation aux frais de planification. Les prix et conditions du prestataire régissent la réservation. Aucun avantage de prix ni absence de supplément n’est affirmé sans vérification pour le programme concerné.

12Contact et réclamations

Pour une question, une correction, une révision ou une réclamation, contactez info@railtripplanner.com et indiquez la référence de la commande ou l’email utilisé pour commander. Expliquez le problème et, si utile, la partie concernée de l’itinéraire. N’envoyez ni coordonnées bancaires, ni document d’identité, ni information sensible sans rapport avec la demande.

13Contenu du site et votre itinéraire

Vous pouvez utiliser votre itinéraire et votre carte pour votre voyage et les partager avec les personnes qui vous accompagnent. Merci de ne pas revendre l’itinéraire ni reproduire publiquement nos guides ou notre marque sans autorisation, sauf lorsque la loi ou la licence applicable le permet.

Photographies, cartes, polices et autres éléments de tiers conservent leurs droits et licences propres. Leur inclusion ne signifie pas que Rail Trip Planner en est propriétaire. Les guides publics et l’exemple d’itinéraire sont des illustrations générales, pas un remplacement d’un itinéraire adapté à votre situation.

N’utilisez pas le site pour envoyer des commandes frauduleuses, accéder aux données d’autrui ou perturber son fonctionnement.

14Responsabilité et droits des consommateurs

Rail Trip Planner fournit des recommandations de planification, pas les prestations de voyage de tiers suggérées dans le document. Chaque prestataire est responsable de ses réservations et prestations. Nous restons responsables de nos propres obligations de planification et du soin approprié à leur exécution.

Ces conditions n’excluent pas notre responsabilité pour nos propres erreurs susceptibles d’engager celle-ci, n’imposent aucune renonciation générale en cas de dommage et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs. Le prix du service n’est pas un plafond général de responsabilité lorsque la loi nous impose d’en répondre.

Contactez-nous d’abord en cas de problème afin que nous puissions l’examiner et proposer une solution. Vous conservez le droit de saisir les autorités de protection des consommateurs et les tribunaux compétents. Aucune clause ne vous oblige à renoncer à la compétence juridictionnelle ou à la protection auxquelles vous avez droit en tant que consommateur.